Obtenez de l'aide et partagez vos commentaires sans quitter l'application

Cliquez sur le bouton Assistance et commentaires — l'icône de casque dans la bande d'icônes de la barre latérale. Vous pouvez également choisir Assistance et commentaires dans le menu application/compte. La boîte de dialogue Assistance et commentaires s'ouvre avec votre liste de tickets. Si vous n'avez encore rien soumis, vous verrez le message « Vous n'avez encore soumis aucun ticket d'assistance. » accompagné d'une invite à utiliser le bouton ci-dessus pour obtenir de l'aide ou partager des commentaires.

Cliquez sur le bouton Nouveau ticket (l'icône plus en haut à droite de la liste). Le formulaire Nouveau ticket d'assistance s'ouvre avec trois champs dans l'ordre : Catégorie, Sujet et Message.

Sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre demande : Signalement de bogue (quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas comme prévu), Demande de fonctionnalité (suggérer une amélioration ou une nouvelle capacité), Facturation (questions sur votre abonnement ou vos frais), ou Question générale (toute autre question ou commentaire). Question générale est sélectionnée par défaut — remplacez-la par une catégorie plus spécifique lorsque c'est pertinent, car cela aide votre ticket à atteindre le bon endroit plus rapidement.

Saisissez un titre court dans le champ Sujet — son texte indicatif affiche « Bref résumé de votre problème… » et il accepte jusqu'à 200 caractères. Décrivez ensuite les détails dans le champ Message, qui vous invite à « Décrivez le problème en détail. Indiquez les étapes pour le reproduire s'il s'agit d'un bogue. » Plus vous donnez de contexte — ce que vous attendiez, ce qui s'est produit et les étapes qui y ont mené — plus l'équipe pourra vous aider rapidement.

Cliquez sur Soumettre le ticket. Le bouton reste désactivé tant que les champs Sujet et Message ne sont pas remplis, alors assurez-vous qu'aucun n'est vide. Après la soumission, Gardenly3D ouvre le fil du nouveau ticket afin que vous puissiez revoir ce que vous avez envoyé et guetter une réponse.

De retour sur la liste des tickets, chaque ligne affiche le sujet, la catégorie, le délai écoulé depuis sa dernière mise à jour et un badge de statut. Les tickets sont classés avec les plus récemment mis à jour en haut. Cliquez sur n'importe quel ticket pour ouvrir son fil de messages. Pour répondre, saisissez du texte dans la zone de réponse en bas — son texte indicatif affiche « Rédigez une réponse… (⌘↵ pour envoyer) » — et cliquez sur Envoyer, ou appuyez sur Cmd/Ctrl + Entrée. Tant que la boîte de dialogue reste ouverte, le fil vérifie l'arrivée de nouvelles réponses environ une fois par minute, de sorte qu'une réponse de l'équipe apparaît d'elle-même sans que vous ayez à recharger quoi que ce soit. Utilisez la flèche de retour pour revenir d'un fil (ou du formulaire de nouveau ticket) à la liste des tickets.

Chaque ticket porte l'un des cinq badges de statut. Ouvert signifie qu'il a été reçu et attend d'être pris en charge. En cours signifie que l'équipe y travaille activement. En attente de réponse signifie que l'équipe a besoin de plus d'informations de votre part. Résolu signifie qu'une solution a été fournie. Fermé signifie que le ticket est terminé. Un ticket résolu ou fermé ne peut plus recevoir de réponses — son fil affiche « Ce ticket est résolu. Contactez-nous à nouveau pour en ouvrir un nouveau. » Démarrez un nouveau ticket si vous avez besoin d'aide supplémentaire sur le même sujet.