Krijg hulp en deel feedback zonder de app te verlaten
Dien een ondersteunings- of feedbackticket in en volg vervolgens de antwoordthread direct in Gardenly3D.
Het dialoogvenster Ondersteuning en feedback is je directe lijn naar het Gardenly3D-team. Gebruik het om een probleem te melden, een verbetering voor te stellen, een factureringsvraag te stellen of andere feedback te sturen. Elke inzending wordt een ticket met een eigen berichtenthread, zodat je het gesprek kunt voortzetten terwijl het team reageert. Het dialoogvenster opent over waar je ook mee bezig bent en is beschikbaar voor elk ingelogd account — er is geen abonnementsniveau vereist. Elk ticket en antwoord dat je indient, verschijnt in je ticketlijst, met de nieuwste activiteit eerst, zodat je altijd weet hoe elk verzoek ervoor staat.
Open het dialoogvenster Ondersteuning en feedback
Klik op de knop Ondersteuning en feedback — het koptelefoonpictogram in de pictogrammenstrook van de zijbalk. Je kunt ook Ondersteuning en feedback kiezen in het app-/accountmenu. Het dialoogvenster Ondersteuning en feedback opent met je ticketlijst. Als je nog niets hebt ingediend, zie je het bericht "Je hebt nog geen ondersteuningstickets ingediend." samen met een aansporing om de knop hierboven te gebruiken om hulp te krijgen of feedback te delen.
Begin een nieuw ticket
Klik op de knop Nieuw ticket (het plus-pictogram rechtsboven in de lijst). Het formulier Nieuw ondersteuningsticket opent met drie velden in volgorde: Categorie, Onderwerp en Bericht.
Kies een categorie
Kies de optie die het beste bij je verzoek past: Bugmelding (er is iets kapot of werkt niet zoals verwacht), Functieverzoek (een verbetering of nieuwe mogelijkheid voorstellen), Facturering (vragen over je abonnement of kosten) of Algemene vraag (elke andere vraag of feedback). Algemene vraag is standaard geselecteerd — schakel naar een specifiekere categorie wanneer die van toepassing is, want dat helpt je ticket sneller op de juiste plek te krijgen.
Schrijf een onderwerp en bericht
Voer een korte titel in het veld Onderwerp in — de tijdelijke aanduiding luidt "Korte samenvatting van je probleem…" en het accepteert maximaal 200 tekens. Beschrijf vervolgens de details in het veld Bericht, dat je vraagt om "Beschrijf het probleem in detail. Voeg stappen toe om het te reproduceren als het een bug is." Hoe meer context je geeft — wat je verwachtte, wat er gebeurde en de stappen die ertoe leidden — hoe sneller het team kan helpen.
Dien het ticket in
Klik op Ticket indienen. De knop blijft uitgeschakeld totdat zowel het veld Onderwerp als Bericht is ingevuld, dus zorg ervoor dat geen van beide leeg is. Nadat je hebt ingediend, opent Gardenly3D de thread van het nieuwe ticket, zodat je kunt nakijken wat je hebt verzonden en op een antwoord kunt letten.
Een ticket volgen en beantwoorden
Terug in de ticketlijst toont elke rij het onderwerp, de categorie, hoe lang geleden het voor het laatst is bijgewerkt en een statusbadge. Tickets worden geordend met de meest recent bijgewerkte bovenaan. Klik op een willekeurig ticket om de berichtenthread te openen. Om te reageren typ je in het antwoordvak onderaan — de tijdelijke aanduiding luidt "Schrijf een antwoord… (⌘↵ om te verzenden)" — en klik je op Verzenden, of druk je op Cmd/Ctrl + Enter. Zolang het dialoogvenster open blijft, controleert de thread ongeveer eens per minuut op nieuwe antwoorden, zodat een reactie van het team vanzelf verschijnt zonder dat je iets opnieuw hoeft te laden. Gebruik de terugpijl om vanuit een thread (of het nieuwe-ticketformulier) terug te keren naar de ticketlijst.
Begrijp ticketstatussen
Elk ticket draagt een van de vijf statusbadges. Open betekent dat het is ontvangen en wacht om opgepakt te worden. In behandeling betekent dat het team er actief aan werkt. Wacht op reactie betekent dat het team meer informatie van jou nodig heeft. Opgelost betekent dat er een oplossing is geboden. Gesloten betekent dat het ticket is afgerond. Een opgelost of gesloten ticket kan geen antwoorden meer ontvangen — de thread toont "Dit ticket is opgelost. Neem opnieuw contact met ons op om een nieuw ticket te openen." Begin een nieuw ticket als je meer hulp nodig hebt over hetzelfde onderwerp.
Voeg bij een bugmelding de exacte stappen toe die het probleem reproduceren en wat je in plaats daarvan had verwacht. Dat ene detail verandert een heen-en-weer vaak in een oplossing in één antwoord.
De thread ververst ongeveer eens per minuut op nieuwe antwoorden zolang het dialoogvenster open is. Als je het dialoogvenster hebt gesloten, open je het gewoon opnieuw via het koptelefoonpictogram en selecteer je het ticket om de nieuwste berichten te zien.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Een antwoord verzenden in een ticketthread |
Frequently Asked Questions
Waar vind ik het dialoogvenster Ondersteuning en feedback?
Klik op het koptelefoonpictogram in de pictogrammenstrook van de zijbalk, of kies Ondersteuning en feedback in het app-/accountmenu. Het dialoogvenster opent over je huidige werk — je hoeft de editor niet te verlaten.
Heb ik een betaald abonnement nodig om een ticket in te dienen?
Nee. Ondersteuning en feedback is beschikbaar voor elk ingelogd account, zonder dat een abonnementsniveau vereist is.
Waarom is de knop Ticket indienen grijs?
Ticket indienen blijft uitgeschakeld totdat zowel het veld Onderwerp als Bericht tekst bevat. Vul beide in en de knop wordt actief.
Hoe weet ik wanneer het team antwoordt?
Open het ticket vanuit je lijst om de thread te lezen. Zolang het dialoogvenster open is, controleert het ongeveer eens per minuut op nieuwe antwoorden, zodat een antwoord vanzelf verschijnt. De statusbadge van elk ticket — zoals In behandeling of Wacht op reactie — vertelt je ook hoe het ervoor staat.
Kan ik op een ticket antwoorden nadat het is opgelost of gesloten?
Nee. Een opgelost of gesloten ticket kan geen antwoorden ontvangen — de thread toont "Dit ticket is opgelost. Neem opnieuw contact met ons op om een nieuw ticket te openen." Begin een nieuw ticket als je verdere hulp nodig hebt.
Wat is het verschil tussen Bugmelding en Functieverzoek?
Kies Bugmelding wanneer er iets kapot is of niet werkt zoals verwacht. Kies Functieverzoek wanneer je een verbetering of nieuwe mogelijkheid wilt voorstellen. De juiste categorie kiezen helpt je ticket sneller op de juiste plek te krijgen.