Zatražite pomoć i podijelite povratne informacije bez napuštanja aplikacije
Podnesite zahtjev za podršku ili povratnu informaciju, a zatim pratite nit odgovora izravno unutar Gardenly3D.
Dijalog Podrška i povratne informacije vaša je izravna veza s timom Gardenly3D. Upotrijebite ga za prijavu problema, predlaganje poboljšanja, postavljanje pitanja o naplati ili slanje bilo koje druge povratne informacije. Svako podnošenje postaje zahtjev s vlastitom niti poruka, pa razgovor možete nastaviti kako tim odgovara. Dijalog se otvara preko onoga na čemu radite i dostupan je svakom prijavljenom računu — nije potreban nikakav pretplatnički paket. Svaki zahtjev i odgovor koji podnesete pojavljuje se na vašem popisu zahtjeva, s najnovijom aktivnošću na vrhu, pa uvijek znate na čemu je svaki zahtjev.
Otvorite dijalog Podrška i povratne informacije
Kliknite gumb Podrška i povratne informacije — ikonu slušalica u traci ikona bočne trake. Možete i odabrati Podrška i povratne informacije iz izbornika aplikacije/računa. Dijalog Podrška i povratne informacije otvara se s vašim popisom zahtjeva. Ako još niste ništa podnijeli, vidjet ćete poruku „Još niste podnijeli nijedan zahtjev za podršku.” zajedno s uputom da gumbom iznad zatražite pomoć ili podijelite povratne informacije.
Pokrenite novi zahtjev
Kliknite gumb Novi zahtjev (ikona plusa u gornjem desnom kutu popisa). Otvara se obrazac Novi zahtjev za podršku s tri polja redom: Kategorija, Predmet i Poruka.
Odaberite kategoriju
Odaberite opciju koja najbolje odgovara vašem zahtjevu: Prijava greške (nešto je pokvareno ili ne radi kako se očekuje), Zahtjev za značajku (predložite poboljšanje ili novu mogućnost), Naplata (pitanja o vašoj pretplati ili naplaćivanju) ili Opće pitanje (bilo koje drugo pitanje ili povratna informacija). Opće pitanje odabrano je prema zadanim postavkama — prebacite ga na specifičniju kategoriju kada je primjenjiva, jer to pomaže da vaš zahtjev brže stigne na pravo mjesto.
Napišite predmet i poruku
Unesite kratak naslov u polje Predmet — njegov rezervirani tekst glasi „Kratak sažetak vašeg problema…” i prihvaća do 200 znakova. Zatim opišite pojedinosti u polju Poruka, koje vas potiče da „Detaljno opišete problem. Uključite korake za reprodukciju ako se radi o grešci.” Što više konteksta date — što ste očekivali, što se dogodilo i koraci koji su do toga doveli — to vam tim brže može pomoći.
Podnesite zahtjev
Kliknite Podnesi zahtjev. Gumb ostaje onemogućen dok ne ispunite oba polja, Predmet i Poruka, pa provjerite da nijedno nije prazno. Nakon podnošenja Gardenly3D otvara nit novog zahtjeva kako biste pregledali ono što ste poslali i pratili odgovor.
Pratite zahtjev i odgovorite na njega
Natrag na popisu zahtjeva, svaki redak prikazuje predmet, kategoriju, koliko je vremena prošlo od posljednjeg ažuriranja i oznaku statusa. Zahtjevi su poredani s najnovije ažuriranima na vrhu. Kliknite bilo koji zahtjev da otvorite njegovu nit poruka. Za odgovor upišite tekst u okvir za odgovor na dnu — njegov rezervirani tekst glasi „Napišite odgovor… (⌘↵ za slanje)” — i kliknite Pošalji ili pritisnite Cmd/Ctrl + Enter. Dok je dijalog otvoren, nit provjerava nove odgovore otprilike jednom u minuti, pa se odgovor tima pojavljuje sam od sebe bez ponovnog učitavanja. Strelicom za natrag vratite se iz niti (ili obrasca novog zahtjeva) na popis zahtjeva.
Razumijte statuse zahtjeva
Svaki zahtjev nosi jednu od pet oznaka statusa. Otvoreno znači da je zaprimljen i čeka da ga netko preuzme. U tijeku znači da tim aktivno radi na njemu. Čeka odgovor znači da tim treba više informacija od vas. Riješeno znači da je pruženo rješenje. Zatvoreno znači da je zahtjev dovršen. Riješeni ili zatvoreni zahtjev više ne može primati odgovore — njegova nit prikazuje „Ovaj je zahtjev riješen. Kontaktirajte nas ponovno da otvorite novi.” Pokrenite novi zahtjev ako vam treba više pomoći o istoj temi.
Za Prijavu greške uključite točne korake koji reproduciraju problem i ono što ste umjesto toga očekivali. Taj jedan detalj često pretvori dopisivanje u rješenje s jednim odgovorom.
Nit se osvježava za nove odgovore otprilike jednom u minuti dok je dijalog otvoren. Ako ste zatvorili dijalog, jednostavno ga ponovno otvorite ikonom slušalica i odaberite zahtjev da vidite najnovije poruke.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Pošaljite odgovor u niti zahtjeva |
Frequently Asked Questions
Gdje pronalazim dijalog Podrška i povratne informacije?
Kliknite ikonu slušalica u traci ikona bočne trake ili odaberite Podrška i povratne informacije iz izbornika aplikacije/računa. Dijalog se otvara preko vašeg trenutnog rada — ne morate napuštati uređivač.
Trebam li plaćeni paket za podnošenje zahtjeva?
Ne. Podrška i povratne informacije dostupne su svakom prijavljenom računu, bez potrebe za pretplatničkim paketom.
Zašto je gumb Podnesi zahtjev zasivljen?
Podnesi zahtjev ostaje onemogućen dok oba polja, Predmet i Poruka, ne sadrže tekst. Ispunite oba i gumb postaje aktivan.
Kako ću znati kada tim odgovori?
Otvorite zahtjev s popisa da pročitate nit. Dok je dijalog otvoren, provjerava nove odgovore otprilike jednom u minuti, pa se odgovor pojavljuje sam od sebe. I oznaka statusa svakog zahtjeva — primjerice U tijeku ili Čeka odgovor — govori vam na čemu je.
Mogu li odgovoriti na zahtjev nakon što je riješen ili zatvoren?
Ne. Riješeni ili zatvoreni zahtjev ne može primati odgovore — njegova nit prikazuje „Ovaj je zahtjev riješen. Kontaktirajte nas ponovno da otvorite novi.” Pokrenite novi zahtjev ako vam treba dodatna pomoć.
Koja je razlika između Prijave greške i Zahtjeva za značajku?
Odaberite Prijavu greške kada je nešto pokvareno ili ne radi kako se očekuje. Odaberite Zahtjev za značajku kada želite predložiti poboljšanje ili novu mogućnost. Odabir prave kategorije pomaže da vaš zahtjev brže stigne na pravo mjesto.