Saņemiet palīdzību un dalieties ar atsauksmēm, nepametot lietotni
Iesniedziet atbalsta vai atsauksmes pieteikumu, pēc tam sekojiet atbilžu pavedienam tieši pakalpojumā Gardenly3D.
Dialogs Atbalsts un atsauksmes ir jūsu tiešā saikne ar Gardenly3D komandu. Izmantojiet to, lai ziņotu par problēmu, ieteiktu uzlabojumu, uzdotu rēķinu jautājumu vai nosūtītu jebkādas citas atsauksmes. Katrs iesniegums kļūst par pieteikumu ar savu ziņojumu pavedienu, tāpēc varat turpināt sarunu, komandai atbildot. Dialogs atveras virs tā, pie kā strādājat, un ir pieejams jebkuram pierakstītam kontam — abonēšanas līmenis nav nepieciešams. Katrs jūsu iesniegtais pieteikums un atbilde parādās jūsu pieteikumu sarakstā, jaunākā aktivitāte vispirms, tāpēc jūs vienmēr zināt, kādā stāvoklī ir katrs pieprasījums.
Atveriet dialogu Atbalsts un atsauksmes
Noklikšķiniet uz pogas Atbalsts un atsauksmes — austiņu ikonas sānjoslas ikonu joslā. Jūs varat arī izvēlēties Atbalsts un atsauksmes no lietotnes/konta izvēlnes. Dialogs Atbalsts un atsauksmes atveras ar jūsu pieteikumu sarakstu. Ja vēl neko neesat iesniedzis, jūs redzēsiet ziņojumu "Jūs vēl neesat iesniedzis nevienu atbalsta pieteikumu." kopā ar uzaicinājumu izmantot iepriekš redzamo pogu, lai saņemtu palīdzību vai dalītos ar atsauksmēm.
Sāciet jaunu pieteikumu
Noklikšķiniet uz pogas Jauns pieteikums (plus ikona saraksta augšējā labajā stūrī). Atveras veidlapa Jauns atbalsta pieteikums ar trim laukiem secībā: Kategorija, Tēma un Ziņojums.
Izvēlieties kategoriju
Izvēlieties opciju, kas vislabāk atbilst jūsu pieprasījumam: Kļūdas ziņojums (kaut kas ir salūzis vai nedarbojas, kā paredzēts), Funkcijas pieprasījums (ieteikt uzlabojumu vai jaunu iespēju), Rēķini (jautājumi par jūsu abonementu vai maksājumiem) vai Vispārīgs jautājums (jebkurš cits jautājums vai atsauksme). Vispārīgs jautājums ir atlasīts pēc noklusējuma — pārslēdziet to uz konkrētāku kategoriju, kad tā ir piemērojama, jo tas palīdz jūsu pieteikumam ātrāk nonākt īstajā vietā.
Uzrakstiet tēmu un ziņojumu
Ievadiet īsu virsrakstu laukā Tēma — tā vietturis ir "Īss jūsu problēmas kopsavilkums…" un tā pieņem līdz 200 rakstzīmēm. Pēc tam aprakstiet detaļas laukā Ziņojums, kas aicina jūs "Aprakstīt problēmu detalizēti. Ja tā ir kļūda, iekļaujiet atveidošanas soļus." Jo vairāk konteksta jūs sniedzat — ko gaidījāt, kas notika un kādi soļi pie tā noveda — jo ātrāk komanda var palīdzēt.
Iesniedziet pieteikumu
Noklikšķiniet uz Iesniegt pieteikumu. Poga paliek atspējota, kamēr nav aizpildīti gan lauks Tēma, gan Ziņojums, tāpēc pārliecinieties, ka neviens no tiem nav tukšs. Pēc iesniegšanas Gardenly3D atver jaunā pieteikuma pavedienu, lai jūs varētu pārskatīt nosūtīto un gaidīt atbildi.
Sekojiet un atbildiet uz pieteikumu
Atgriežoties pieteikumu sarakstā, katra rinda parāda tēmu, kategoriju, cik sen tas pēdējo reizi atjaunināts, un statusa atzīmi. Pieteikumi tiek kārtoti ar pēdējo reizi atjaunināto augšpusē. Noklikšķiniet uz jebkura pieteikuma, lai atvērtu tā ziņojumu pavedienu. Lai atbildētu, rakstiet atbildes lodziņā apakšā — tā vietturis ir "Rakstiet atbildi… (⌘↵, lai sūtītu)" — un noklikšķiniet uz Sūtīt vai nospiediet Cmd/Ctrl + Enter. Kamēr dialogs paliek atvērts, pavediens aptuveni reizi minūtē pārbauda jaunas atbildes, tāpēc komandas atbilde parādās pati no sevis, jums neko nepārlādējot. Izmantojiet atpakaļ bultiņu, lai no pavediena (vai jaunā pieteikuma veidlapas) atgrieztos pieteikumu sarakstā.
Izprotiet pieteikumu statusus
Katram pieteikumam ir viena no piecām statusa atzīmēm. Atvērts nozīmē, ka tas ir saņemts un gaida, kad to paņems. Procesā nozīmē, ka komanda aktīvi pie tā strādā. Gaida atbildi nozīmē, ka komandai nepieciešama vairāk informācijas no jums. Atrisināts nozīmē, ka tika sniegts risinājums. Slēgts nozīmē, ka pieteikums ir pabeigts. Atrisināts vai slēgts pieteikums vairs nevar saņemt atbildes — tā pavediens rāda "Šis pieteikums ir atrisināts. Sazinieties ar mums vēlreiz, lai atvērtu jaunu." Sāciet jaunu pieteikumu, ja jums nepieciešama papildu palīdzība par to pašu tēmu.
Kļūdas ziņojumam iekļaujiet precīzus soļus, kas atveido problēmu, un to, ko jūs gaidījāt notiekam. Šī viena detaļa bieži vien pārvērš sarunu uz priekšu un atpakaļ par labojumu vienā atbildē.
Pavediens atsvaidzina jaunas atbildes aptuveni reizi minūtē, kamēr dialogs ir atvērts. Ja esat aizvēris dialogu, vienkārši atveriet to atkārtoti no austiņu ikonas un izvēlieties pieteikumu, lai redzētu jaunākos ziņojumus.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Sūtīt atbildi pieteikuma pavedienā |
Frequently Asked Questions
Kur es atrodu dialogu Atbalsts un atsauksmes?
Noklikšķiniet uz austiņu ikonas sānjoslas ikonu joslā vai izvēlieties Atbalsts un atsauksmes no lietotnes/konta izvēlnes. Dialogs atveras virs jūsu pašreizējā darba — jums nav jāatstāj redaktors.
Vai man ir nepieciešams maksas plāns, lai iesniegtu pieteikumu?
Nē. Atbalsts un atsauksmes ir pieejams jebkuram pierakstītam kontam, bez nepieciešama abonēšanas līmeņa.
Kāpēc poga Iesniegt pieteikumu ir pelēkota?
Iesniegt pieteikumu paliek atspējota, kamēr gan lauks Tēma, gan Ziņojums satur tekstu. Aizpildiet abus, un poga kļūst aktīva.
Kā es uzzināšu, kad komanda atbildēs?
Atveriet pieteikumu no sava saraksta, lai izlasītu pavedienu. Kamēr dialogs ir atvērts, tas aptuveni reizi minūtē pārbauda jaunas atbildes, tāpēc atbilde parādās pati no sevis. Katra pieteikuma statusa atzīme — piemēram, Procesā vai Gaida atbildi — arī norāda, kādā stāvoklī tas ir.
Vai es varu atbildēt uz pieteikumu pēc tā atrisināšanas vai slēgšanas?
Nē. Atrisināts vai slēgts pieteikums nevar saņemt atbildes — tā pavediens rāda "Šis pieteikums ir atrisināts. Sazinieties ar mums vēlreiz, lai atvērtu jaunu." Sāciet jaunu pieteikumu, ja jums nepieciešama papildu palīdzība.
Kāda ir atšķirība starp Kļūdas ziņojumu un Funkcijas pieprasījumu?
Izvēlieties Kļūdas ziņojumu, kad kaut kas ir salūzis vai nedarbojas, kā paredzēts. Izvēlieties Funkcijas pieprasījumu, kad vēlaties ieteikt uzlabojumu vai jaunu iespēju. Pareizās kategorijas izvēle palīdz jūsu pieteikumam ātrāk nonākt īstajā vietā.