Kérj segítséget és ossz meg visszajelzést anélkül, hogy elhagynád az alkalmazást
Küldj be egy támogatási vagy visszajelzési kérést, majd kövesd a válaszszálat egyenesen a Gardenly3D-n belül.
A Támogatás és visszajelzés párbeszédpanel a közvetlen vonalad a Gardenly3D csapatához. Használd egy probléma jelentésére, egy fejlesztés javaslására, egy számlázási kérdés feltevésére vagy bármilyen más visszajelzés küldésére. Minden beküldés egy saját üzenetszállal rendelkező jeggyé válik, így folytathatod a beszélgetést, ahogy a csapat válaszol. A párbeszédpanel afölött nyílik meg, amin éppen dolgozol, és bármely bejelentkezett fiók számára elérhető — nincs szükség előfizetési szintre. Minden beküldött jegyed és válaszod megjelenik a jegylistádban, a legfrissebb tevékenységgel elöl, így mindig tudod, hol tart az egyes kérések.
Nyisd meg a Támogatás és visszajelzés párbeszédpanelt
Kattints a Támogatás és visszajelzés gombra — a fejhallgató ikonra az oldalsáv ikoncsíkjában. Az alkalmazás/fiók menüből is választhatod a Támogatás és visszajelzés lehetőséget. A Támogatás és visszajelzés párbeszédpanel a jegylistáddal nyílik meg. Ha még nem küldtél be semmit, a „Még nem küldtél be támogatási jegyet.” üzenetet látod, valamint egy felszólítást, hogy a fenti gomb segítségével kérj segítséget vagy ossz meg visszajelzést.
Indíts egy új jegyet
Kattints az Új jegy gombra (a plusz ikon a lista jobb felső sarkában). Az Új támogatási jegy űrlap három mezővel nyílik meg ebben a sorrendben: Kategória, Tárgy és Üzenet.
Válassz kategóriát
Válaszd ki a kérésednek legjobban megfelelő lehetőséget: Hibajelentés (valami elromlott vagy nem a várt módon működik), Funkciókérés (javasolj egy fejlesztést vagy új képességet), Számlázás (kérdések az előfizetésedről vagy a díjakról) vagy Általános kérdés (bármilyen más kérdés vagy visszajelzés). Az Általános kérdés van alapértelmezetten kijelölve — váltsd át egy konkrétabb kategóriára, ha az alkalmazható, mivel ez segít, hogy a jegyed gyorsabban a megfelelő helyre kerüljön.
Írj tárgyat és üzenetet
Adj meg egy rövid fejlécet a Tárgy mezőben — a helykitöltője „A probléma rövid összefoglalása…”, és legfeljebb 200 karaktert fogad el. Ezután írd le a részleteket az Üzenet mezőben, amely arra kér, hogy „Írd le a problémát részletesen. Hibánál add meg a reprodukálás lépéseit.” Minél több kontextust adsz — mit vártál, mi történt, és milyen lépések vezettek hozzá —, annál gyorsabban tud segíteni a csapat.
Küldd be a jegyet
Kattints a Jegy beküldése gombra. A gomb addig letiltva marad, amíg a Tárgy és az Üzenet mező is ki nincs töltve, ezért győződj meg róla, hogy egyik sem üres. A beküldés után a Gardenly3D megnyitja az új jegy szálát, hogy átnézhesd, mit küldtél, és figyelhesd a választ.
Kövess és válaszolj egy jegyre
Visszatérve a jegylistára, minden sor mutatja a tárgyat, a kategóriát, hogy mennyi ideje frissült utoljára, és egy állapotjelvényt. A jegyek a legutóbb frissítettel elöl vannak rendezve. Kattints bármely jegyre az üzenetszálának megnyitásához. A válaszhoz írj a lap alján lévő válaszmezőbe — a helykitöltője „Írj választ… (⌘↵ a küldéshez)” —, és kattints a Küldés gombra, vagy nyomd meg a Cmd/Ctrl + Enter billentyűt. Amíg a párbeszédpanel nyitva van, a szál nagyjából percenként egyszer ellenőrzi az új válaszokat, így a csapat válasza magától megjelenik anélkül, hogy bármit újratöltenél. Használd a vissza nyilat, hogy egy szálból (vagy az új jegy űrlapról) visszatérj a jegylistára.
Értsd meg a jegyállapotokat
Minden jegy az öt állapotjelvény egyikét viseli. A Nyitott azt jelenti, hogy beérkezett, és arra vár, hogy felvegyék. A Folyamatban azt jelenti, hogy a csapat aktívan dolgozik rajta. A Válaszra vár azt jelenti, hogy a csapatnak több információra van szüksége tőled. A Megoldva azt jelenti, hogy megoldást nyújtottak. A Lezárva azt jelenti, hogy a jegy befejeződött. Egy megoldott vagy lezárt jegy többé nem kaphat választ — a szála a „Ez a jegy megoldódott. Lépj velünk újra kapcsolatba egy új nyitásához.” üzenetet mutatja. Indíts egy új jegyet, ha ugyanabban a témában további segítségre van szükséged.
Hibajelentésnél add meg a problémát reprodukáló pontos lépéseket, és azt, hogy mit vártál helyette. Ez az egyetlen részlet gyakran egy oda-vissza levelezésből egyetlen válaszos megoldást csinál.
A szál nagyjából percenként frissül az új válaszokért, amíg a párbeszédpanel nyitva van. Ha bezártad a párbeszédpanelt, csak nyisd meg újra a fejhallgató ikonból, és válaszd ki a jegyet a legújabb üzenetek megtekintéséhez.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Válasz küldése egy jegyszálban |
Frequently Asked Questions
Hol találom a Támogatás és visszajelzés párbeszédpanelt?
Kattints a fejhallgató ikonra az oldalsáv ikoncsíkjában, vagy válaszd a Támogatás és visszajelzés lehetőséget az alkalmazás/fiók menüből. A párbeszédpanel az aktuális munkád fölött nyílik meg — nem kell elhagynod a szerkesztőt.
Szükségem van fizetős csomagra egy jegy beküldéséhez?
Nem. A Támogatás és visszajelzés bármely bejelentkezett fiók számára elérhető, előfizetési szint nélkül.
Miért szürke a Jegy beküldése gomb?
A Jegy beküldése addig letiltva marad, amíg a Tárgy és az Üzenet mező is tartalmaz szöveget. Töltsd ki mindkettőt, és a gomb aktívvá válik.
Honnan fogom tudni, mikor válaszol a csapat?
Nyisd meg a jegyet a listádból a szál elolvasásához. Amíg a párbeszédpanel nyitva van, nagyjából percenként ellenőrzi az új válaszokat, így a válasz magától megjelenik. Az egyes jegyek állapotjelvénye — például Folyamatban vagy Válaszra vár — szintén megmutatja, hol tart.
Válaszolhatok egy jegyre, miután megoldódott vagy lezárult?
Nem. Egy megoldott vagy lezárt jegy nem kaphat választ — a szála a „Ez a jegy megoldódott. Lépj velünk újra kapcsolatba egy új nyitásához.” üzenetet mutatja. Indíts egy új jegyet, ha további segítségre van szükséged.
Mi a különbség a Hibajelentés és a Funkciókérés között?
Válaszd a Hibajelentést, ha valami elromlott vagy nem a várt módon működik. Válaszd a Funkciókérést, ha egy fejlesztést vagy új képességet szeretnél javasolni. A megfelelő kategória kiválasztása segít, hogy a jegyed gyorsabban a megfelelő helyre kerüljön.